Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!CRM Administrator
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo CRM administratora koji će biti odgovoran za upravljanje, održavanje i optimizaciju našeg sustava za upravljanje odnosima s klijentima (CRM). Idealni kandidat će imati snažno tehničko znanje, sposobnost analize podataka i iskustvo u radu s korisničkim bazama podataka. CRM administrator igra ključnu ulogu u osiguravanju da naš CRM sustav učinkovito podržava prodajne, marketinške i korisničke procese.
CRM administrator će surađivati s različitim odjelima kako bi osigurao točnost podataka, implementirao nove funkcionalnosti i pružio podršku korisnicima sustava. Bit će odgovoran za konfiguraciju sustava, upravljanje korisničkim pristupima, izradu izvještaja i analizu podataka. Također će biti zadužen za obuku korisnika i dokumentaciju procesa.
U ovoj ulozi, CRM administrator mora imati sposobnost razumijevanja poslovnih potreba i prevođenja tih potreba u tehnička rješenja unutar CRM platforme. Kandidat treba biti detaljan, organiziran i sposoban za rad u dinamičnom okruženju. Iskustvo s popularnim CRM platformama poput Salesforce, Microsoft Dynamics ili HubSpot je poželjno.
Odgovornosti uključuju svakodnevno održavanje CRM sustava, identifikaciju i rješavanje tehničkih problema, te kontinuirano poboljšavanje korisničkog iskustva. CRM administrator također će raditi na integraciji CRM sustava s drugim poslovnim alatima i sustavima, kao i na osiguravanju usklađenosti s politikama zaštite podataka.
Ako ste tehnički potkovani, imate iskustva u radu s CRM sustavima i želite igrati ključnu ulogu u podršci poslovnim procesima, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Održavanje i administracija CRM sustava
- Upravljanje korisničkim pristupima i sigurnosnim postavkama
- Analiza i izvještavanje o podacima iz CRM-a
- Suradnja s timovima prodaje, marketinga i podrške
- Implementacija novih funkcionalnosti i integracija
- Obuka korisnika i izrada dokumentacije
- Praćenje performansi sustava i optimizacija
- Rješavanje tehničkih problema i podrška korisnicima
- Osiguravanje točnosti i ažurnosti podataka
- Usklađivanje s politikama zaštite podataka
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u administraciji CRM sustava (npr. Salesforce, HubSpot, Dynamics)
- Snažne analitičke i tehničke vještine
- Poznavanje SQL-a i alata za izvještavanje
- Odlične komunikacijske i organizacijske sposobnosti
- Sposobnost rada u timskom i samostalnom okruženju
- Poznavanje poslovnih procesa prodaje i marketinga
- Iskustvo u integraciji CRM-a s drugim sustavima
- Razumijevanje zaštite podataka i GDPR-a
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Poželjna diploma iz informatike, poslovne informatike ili srodnog područja
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje CRM sustave ste do sada administrirali?
- Kako osiguravate točnost podataka u CRM sustavu?
- Imate li iskustva s integracijom CRM-a s drugim alatima?
- Kako pristupate rješavanju tehničkih problema u CRM-u?
- Koje izvještaje najčešće izrađujete u CRM sustavu?
- Kako obučavate korisnike za rad u CRM-u?
- Koje sigurnosne mjere primjenjujete u CRM administraciji?
- Kako ste unaprijedili CRM procese u prethodnim ulogama?
- Koje alate koristite za analizu podataka iz CRM-a?
- Kako osiguravate usklađenost s GDPR-om u CRM sustavu?
